产生影响：通过有效的信息传播，在线扩音器可以帮助您产生影响、改变人们的心态并推动行动。

admin 钢铁资讯 2024-11-23 2

在今天的数字时代，在线扩音器已经成为一个强大的工具，可以帮助您产生影响、改变人们的心态并推动行动。通过有效的信息传播，您可以接触到广泛的受众并放大您的信息，从而引发真正的变革。

有效的影响力传播

要使用在线扩音器有效地产生影响，请遵循以下原则：

清楚您的目标：明确您希望通过影响力传播取得什么成果。
了解您的受众：深入了解您想要接触的人的兴趣、价值观和动机。

推动行动

在线扩音器不仅可以改变人们的心态，还可以推动他们采取行动。通过提供清晰的号召性用语并使行动变得容易，您可以利用您的影响力激励受众：

发起请愿书：在线扩音器可以用来收集签名并对重要原因施压。
组织抗议：社交媒体和其他在线平台可以动员人群参加示威和抗议活动。
促进捐赠：在线扩音器可以用来宣传慈善机构和筹集资金以支持有价值的事业。

案例研究

以下是利用在线扩音器产生影响的真实案例：

黑人生命也是命运动：社交媒体发挥了关键作用，使这场运动全球化，并引发了对警察暴行和种族不公正的对话。
MeToo运动：这个在线运动赋予了性侵犯和骚扰受害者发声并分享他们的故事的力量，从而引发了对这些问题的广泛关注。
气候变化倡导：环境活动家使用在线平台来提高人们对气候变化紧急性的认识，并推动采取行动。

结论

在线扩音器是一个强大的工具，可以用来产生影响、改变人们的心态并推动行动。通过有效地传播信息，您可以接触到广泛的受众，引发真正的变革。记住文章中概述的原则，并开始利用您的在线影响力为世界做出改变。

小学生上网弊大于利提难以回答的问题和对手提的问题的解答快快急急急急急只有30分钟了

传一篇文章给你，供同学们参考：网对我们小学生的利与弊大家可能听说有人在网吧猝死。首先，玩电脑游戏，是需要时间的，如果玩电脑游戏的时间过多的话，那么，我们用来学习的时间就必然会大大地减少，除非是不用学习一看就会的天才，就我们这些普通人而言，学习成绩不下降才怪呢！其次，玩电脑游戏，尤其是长时间地玩，对我们的视力和健康十分有害，当你沉迷在电脑游戏带给你的快乐中时，你的视力也在不知不觉中一天天地衰退，等你最后醒悟时，已经来不及了！可能还要搭上你曾经拥有过的健康身体。再次，玩电脑游戏，特别浪费金钱，作为小学生的我们，零花钱主要依赖于我们的父母大人所赐，试想一下，谁家的父母愿意很爽快地给钱让我们去上网玩游戏呢？所以，为了能够进网吧上网玩电脑游戏，我们必然会巧立名目向我们的父母索取，要不然就东拼西凑、挖空心思地弄钱，哪里还有心思学习，有的同学甚至因此而走上了犯罪的不归路，这又是何苦呢？电脑游戏还有很多的危害，我就不再一一列举了。也许有的人可能会不服气，你说了那么多电脑游戏的害处，难道电脑游戏就没有一点益处了吗？起码玩电脑游戏可以锻炼、提高我们的反应能力和手脑的快速配合能力，可以帮助我们了解电脑、认识电脑、学习电脑，可以使我们在紧张的学习中得到放松，好处还是很多的嘛！何况，很多的大人不是照样沉迷在电脑游戏中吗？玩电脑游戏，也许的的确确有这样、那样的一些好处，但是，好处与坏处权衡起来，我认为，玩电脑游戏，弊远远大于利，所以，我仍然坚信，为了我们自己的将来，同学们，请远离电脑游戏吧！上网的诸多有利之处第一、可以开阔视野。上网可以及时了解时事新闻，获取各种最新的知识和信息，对以后的学习和生活都有很好的指导作用。上网可以充实头脑，只要留心就可以学到许多学校里学不到的知识，扩大自己的知识面。鼠标一点，大千世界便尽收眼底。第二、可以对外交流。学生的一个被人经常提及的缺点就是缺乏信心，不敢与外界对话、交流。现在有了互联网，他们可以彻底克服这个心理障碍，并且在对外交流的过程当中，又开阔了自己的视野。网络为教育资源的交流提供了便捷的通道，不仅老师，而且学生也可以通过互联网登录各类教育网站获取学习资讯。第三、可以促进青少年个性化发展。消除心理障碍，可以没有顾忌地向网友倾诉心事，减轻课业负担所造成的心理压力；可以在各个BBS里张贴自己对各种问题的看法和见解，一来可以锻炼文笔，二来觉得很有成就感；可以提高自己某项业余爱好的水平；自己动手做主页正成为时尚，把自己喜爱的图片资料传上去，开一个讨论区，发一些贴子，和大家交流，在掌握了电脑软件的运用同时自己做版主的感觉真的很棒，有利于树立起学习的信心。第四、可以促进中学生的学业。中学生的本职任务是学习，网络的远程教育会给中学生带来无穷的益处。普通的中学生学习知识只能够局限于自己的学校和一些课外书籍，传授知识的老师始终只有几个，但如果上了网，学生就可以在一个个内容丰富、名师坐堂的网站中任意翱翔，“有问必答”、“题库”、“专题讲座”、“考前辅导”...一个个分类细致合理的栏目让学生的学习成绩突飞猛进；普通的中学生做题只能做些参考书或数量有限的卷子，如果上了网，网上各种试卷和典型题目应有尽有，学生就可以任意选择。第五、可以掌握最新的教育动态。中学生们特别是高中生可以利用网络了解最新的教育动态，因为这几年的高考还在改革探索之中，每年几乎都会出台许多新措施。而平时好些学生不大关心电视和报纸上的新闻，只一味地埋头书海，因此可从网上查询与教育相关的新闻以此来调整复习重点，适应高考新举措。上网的危害一，对青少年的人生观、价值观和世界观形成的构成潜在威胁。互联网是一张无边无际的网，内容虽丰富却庞杂，良莠不齐，青少年在互联网上频繁接触西方国家的宣传论调、文化思想等，这使得他们头脑中沉淀的中国传统文化观念和我国主流意识形态形成冲突，使青少年的价值观产生倾斜，甚至盲从西方。长此以往，对于我国青少年的人生观和意识形态必将起一种潜移默化的作用，对于国家的政治安定显然是一种潜在的巨大威胁。二，互联网使许多青少年沉溺于网络虚拟世界，脱离现实，也使一些青少年荒废学业。与现实的社会生活不同，青少年在网上面对的是一个虚拟的世界，它不仅满足了青少年尽早尽快占有各种信息的需要，也给人际交往留下了广阔的想象空间，而且不必承担现实生活中的压力和责任。虚拟世界的这些特点，使得不少青少年宁可整日沉溺于虚幻的环境中而不愿面对现实生活。而无限制地泡在网上将对日常学习、生活产生很大的影响，严重的甚至会荒废学业。三，互联网中的不良信息和网络犯罪对青少年的身心健康和安全构成危害和威胁。当前，网络对青少年的危害主要集中到两点，一是某些人实施诸如诈骗或性侵害之类的犯罪；另一方面就是黄色垃圾对青少年的危害。据有关专家调查，因特网上非学术性信息中，有47%与色情有关，网络使色情内容更容易传播。据不完全统计，60%的青少年虽然是在无意中接触到网上黄色信息的，但自制力较弱的青少年往往出于好奇或冲动而进一步寻找类似信息，从而深陷其中。调查还显示，在接触过网络上色情内容的青少年中，有90%以上有性犯罪行为或动机。论中小学生上网利与弊及对策 2005年度学校思想政治教育工作优秀论文三等奖网络已步入普通家庭，因特网已成为人们学习、娱乐、交友及自由发表言论见解、交流思想动态、获取新知识的重要现代化信息工具。网络已深深地影响着包括中小学生在内的所有上网人员的现实生活，影响他们的学习、思维、生活、行为方式或多或少地发生改变，对中小学生的影响更甚。认真研究互联网对中小学生成长的利与弊，揭示其影响规律，并依据其影响提出对策，根据“趋利避害”原则，牢记邓小平“计算机要从娃娃抓起”的教导，对网络积极建设，充分利用，加强管理，正确引导，使网络在促进中小学生健康成长中发挥积极作用，并尽力消除其消极因素，已成为中小学教育工作者、学生家长及社会各界必须面对的严峻课题一、网络发展对学校、家庭、社会“三位一体”教育提出严峻挑战网络，这个开始用之于军事作战计划的产物，在第二次世界大战之初仅仅是一个小规模分析系统，经过几十年的发展，到20世纪80年代形成了当今的因特网。在之后的20年时间里，作为一种信息高速公路，因特网取得了令世人震惊的发展。止目前，全球所有国家和地区都在使用因特网。网络已将世界联成“地球村”，并且正在以典型指数增长的方式飞速发展，其主机数和联入网络数大约每6个月翻一番。我国目前网上用户已经过亿，超过美国成为全球网民最多的国家。进入21世纪，原来只为军事、科研、教育服务的因特网，已广泛渗入到社会各个领域，引起整个社会生产、生活方式的深刻变化，开始形成了人的第二个空间----“网络社会”。也即是构筑起了一个全球性、开放性、全方位的“相互联系的人们总体”。这是一个与现实社会相对应的“虚拟社会”。人们在社会生活中所面对的世界不是一个由原子所构成的物理世界，而是由没有颜色、重量、长度的比特(bit信息最小单位)所组成的信息世界。现代人既生存在一个现实的社会中，同样不可避免地也要生存于网络社会之中。这两种社会相互联系，相互依存。网络社会永远不能脱离现实社会而单独存在，而现实社会正越来越依赖于网络社会，甚至已经到达离开网络社会就会陷入瘫痪的状态。人类第二个生存社会、生存空间的出现，这是有史以来人的生存方式的一次最巨大变革。网络的现代信息技术，信息量大、速度传播快、覆盖范围广泛，具有及时性、综合性、开放性和虚拟性等特点，对传统的学校、家庭、社会“三位一体”教育产生重大而深远的影响。首先，网络是一个超越地域和国界的人类信息传播交往空间。能否在信息全球化条件下及时地捕捉信息，准确地掌握未成年人的思想变化，将影响中小学教育工作的及时性和针对性。其次，网络的信息传输几乎综合了报刊、广播、电视、图书、录音录像、户外宣传等现有众多媒体的所有优点，具有整合优势并采取相对独立的形式。网络上浩如烟海的信息，内容涵盖全球的政治、经济、文化、科技、体育等各个领域，极大地开阔了学生的视野和思路。第三，网络无国界，网络无年龄，人们在任何一个网络的终端都可以自主地、随心所欲地“周游”，真正实现“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”的理想。信息全球化条件下各种社会力量都力图在网络上占据一席之地，各种思潮纷至沓来。由于学生的自主性空前提高，从而思想认识、价值观念、思维方式的个性化、多元化，复杂化特征也更加明显。进入网络世界，从触摸电脑的儿童至七八十岁的老人，都在进行自己所想要的一种思想游戏规则，敲打自己的思想，吸取个人的“营养”，这种“营养”直接影响人们的一言一行，一举一动。第四，网络交往匿名性。相互交往的人往往并不知道对方的真实身份，这种交往具有很强的“虚拟性”。各种“虚拟”的或电子的共同体可以在网络上自由地发表自己的观点，对社会其他群体和机构，产生非常大的影响。网络世界互动关系的虚拟性，改变了人们的工作方式和生活方式，增强了人们感性上的隔膜。二、网络为学校、家庭、社会“三位一体”教育提供了新的阵地和方法利用网络开展中小学教育和教学，有着传统教育和教学工作不可替代的优势，其优势主要表现在：1、开辟网络阵地：不少网站受经济利益驱动，商业味过浓，没有完全发挥“教化”作用。教育工作者要开辟更多的针对中小学生思想动态的网站，同时规范、激励网上出版社，使其多出适合中小学生的精品。 2、培养网络教育工作者：网络改变人，作为网络的主体--人，也可以改变网络。教育工作者可通过网络阵地提高学生的思想道德水准，从而通过有着较高素质的受教育者改变网络，形成良性循环。因此，应大力培养既有教育教学工作实际经验又掌握网络理论和操作经验且具有创新能力的复合型人才。同时网络便捷的交互能力也会促进教育工作者之间的交流，进一步提高他们的素质。 3、充分发挥网络优势。与传统受教育者相比，上网的人们不是被动接受信息，而是主动寻找、选择接受信息，因此应充分利用网络超信息量、立体化、交互性强及方便快捷等特点，凸现教育教学工作效果，进行教育内容和形式的创新，增强教育教学方式的吸引力。三、互联网络对教育教学工作的影响未来的社会是信息化、网络化的社会，互联网络对教育教学工作的影响是多方面的。 1、传播媒体的变化使教育教学工作教育地域全球化。互联网络的发展使网络传播日益成为一种重要的传播手段。未来信息技术的发展方向是报纸、期刊、书籍、专利文献等现实世界存在的信息统统移置到互联网上，实现几乎不受地域限制的多媒体网络通讯，被人们认为是继电视、广播、报纸和出版之外的“第四媒体”。互联网络是一个超越地域和国界的人类信息传播交往空间，它使得“地球村”的理想逐步变为现实。因此，互联网络的运用使教育教学工作教育的地域全球化。 2、传播方式的变化使教育教学工作的教育形式多样化。与电视、广播、报纸和刊物不同的是，在互联网上，个人或组织可以完全自由地发表自己的想法，“出版”自己的言论，被称为网上作品。现在国内的互联网上已经出现了大量类似个人办媒体的情况，如“个人主页”、“电子公告版”、“电子邮件杂志”等。互联网络的综合宣传教育形式将增强教育教学工作的辐射力、吸引力、感染力。 3、传播功能的变化使教育教学工作教育功能多样化。随着计算机和通信技术的不断发展，网上快速传播、同步交流、信息检索、现实虚拟、游戏娱乐、电子商务等功能的广泛应用，网络媒体功能越来越多，给教育事业和教育教学工作的发展创造了难得的机遇。由于网络的版面不受限制，数据库可保存已经刊发的人类已有的所有知识、教程及新闻信息，供网民浏览，通过互联网络，网民不必出门就可查阅、浏览不同地区、不同国家的难以数计的电子报刊、杂志和课程。 4、传播效果的变化使教育教学工作的教育效果经济化。网上师生交流互动极为便捷，提高了教育的时效性和传播速度。互联网络的特性，为我们教育教学工作以经济合理的投入，来充分利用全球网络资源提供了新的机遇。在互联网络上建立教育网站，各中小学可以资源共享，形成合力，不搞重复建设，并且教育面更广、速度更快、容量更大。 5、互联网的发展开阔了学生的视野，拓宽了学生的思维。随着以因特网为核心的网络互联系统迅速向全球扩张，流经因特网的信息不断增长，促进了全球范围因特网的进一步扩大和发展，因特网已经发展成为全世界最大的信息市场。国际互联网的最大魅力就在于它能拉近不同社会之间的距离，增强了与外界的联系，开阔了学生的视野，拓宽了学生的思维，从而导致学生思维方式的转变。 6、互联网的发展为学生提供了多采多姿的学习生活方式。在互联网上，学生不再只是被动的受众，学生可以参与自己感兴趣的学习或生活过程，成为学习者和创造者；学生可以从远程网上选择最优的教育和服务；还可以通过虚拟校园，享受交友、娱乐、购物乐趣，这些都极大地改变着学生的传统学习认知方式。互联网带来的深刻革命创造了全新的学习生活方式。四、中小学生上网的利与弊上网，对开阔学生视野、传播名师名校教育教学方法、优化共享教育教学资源、增强互动交流、及时释疑解惑、增加趣味性和直观性、接受最新科学知识、掌握快捷学习方法、开发智力、提高自主学习能力和动手动脑能力、丰富课余生活、增进学生身心健康能起到积极的促进推动作用。首先，上网可以开阔学生视野。传统的教育教学方式是学生在学校的教学班中集中学习，班级学生数量仅几十人，授课教师人数有限，学生识别交往范围极其有限，学习知识也大都仅能从几位授课教师的传授中获取，知识面相对狭窄，视线较为封闭。而网上知识浩瀚，视野洞开，学生可以从全人类创造的优秀文化科学知识中汲取营养，扩充知识面。其次，上网可享受名师名校教育，利于共享优秀教育教学资源。普通学校的学生通过网络可随时随地享受名校名师教育，提升学习质量和效果。同时，利用网络，各地的学生均能共享优秀教育教学资源，提高学习效率，节约学习成本。第三、网上的即时互动性、趣味性、直观性、利于学生及时释疑，提高学习兴趣。互动交流是网络的一个重要特性，学生可通过上网对自己学习中的难点、疑点及时发问，即刻即能得到答疑，同时，由于网络具备三维功能，调动学生的听、看、说及手、脑并用，增强了直观性、趣味性、利于激发学习兴趣、使“玩中学”成为可能。第四、上网对开发学生智力，提高学生自觉学习能力有很大的促进作用。网络能使学生随时接收最新科学文化知识，掌握名师传授的快捷学习方法,手、脑、眼、耳齐上阵，对学生智力的开发、思维的发展、动手动脑能力的提高，成效是显而易见的。由于上网学生掌握了接受信息的主动权，具有搜索、获取所需知识的自主权，因而网上学习更具有针对性，主动性，对提高学生自主学习能力有很大帮助，利于学生养成终身学习的习惯和掌握快捷学习的方法。第五、上网能丰富学生课外生活，增进学生身心健康。丰富多彩的网上栏目，无疑是丰富学生课余生活的重要课堂，学生可多角度，全视野的浏览、借鉴，丰富自己的学习结构，拓展自己的思维。心中有忧愁、烦脑，不便向老师和家长启齿倾诉，但乐于在网上诉说交流，对平息烦燥、稳定心态、缓解忧虑、健康心智较为有效，这有利于学生的身心健康成长。虽然上网对学生有诸多益处，但由于中小学生正处于心理多变期，辨别能力较弱，自控能力较差、接受新事物异常迅速，倘若教育引导不力，上网的弊端及对学生的消极影响也是显而易见的。第一、网上信息鱼龙混杂，易使学生丧失辨别能力，无所是从。基于网络的开放性，任何年龄段的人都可在网上发布任何信息，而不少信息相互矛盾、抵触、冲撞，由于中小学生辨别能力弱，面对诸多信息，往往感到无所是从、不知所措。对于我们以学校为主的教育方式冲击较大。第二、由于中小学生处于心理多变期，自控能力较差，把握不住上网时间，易形成“网瘾”。一旦形成“网瘾”，丧失学习兴趣，对学生的正常学习生活将带来破坏性影响。第三、中小学生接受新事物能力特别强。如果不加以区别，往往优良信息及不良信息一并接纳。这将影响学生正常思维及行为习惯的养成。第四、控制不当，早熟的学生可能形成“网恋”，进而发生悲剧，酿成恶性案件。此种示例并不鲜见，有些甚至是触目惊心。五、趋利避害，正确把握应对之策网络已成为人们日常学习、生活及工作中不可或缺的重要组成部分，已不以人的意志为转移。 21世纪，不懂电脑，不懂网络者将很难溶入现实社会，将被视为新时代文盲。网络是把双刃剑，掌握利用好了，对我们日常的学习、生活和工作有极大帮助；把握不好，带来的负面影响也是难以估量的。基于此，对待中小学生上网问题，应趋利避害，正确把握应对之策。 1、切实加强教育引导。计算机及网络教育应从娃娃抓起，这是我们面对新世纪挑战所必须重视的。关健是做好教育引导工作。教育引导好中小学生正确上网、正确对待网络，是学校、家庭、社会义不容辞的神圣职责。关系每个家庭也关系整个国家未来。因此，学校、家庭、社会都要将引导学生正确对待网络列入头等大事，切实抓紧抓好。引导正确，是社会之福、家庭之幸、学校之荣。引导不力，将会是学校、家庭、社会之祸。 2、加强管理，控制内容。对学生上网浏览内容要加强监控，不良信息应采取措施过滤，确保学生上网浏览到的应是精品内容，对学生身心健康及全面发展有益。 3、严格上网时间，杜绝形成网瘾。中小学生自控力弱，学校及家庭应严格控制其上网时间，不轻易松动。上网只能是促进学生进步，不能沉迷于网络，冲击正常学习生活。尤其是对独生子女不能娇惯，定好下网时间坚决执行。 4、及时掌握学生思想动向，把隐患消除于萌芽状态。学校、家庭应时刻关注学生思想动态，对“早恋”、“网恋”现象不易采取高压政策。疏导胜于强堵。多谈心，多用榜样、偶像的力量引导、激励学生朝正确方向努力。应相信绝大多数学生是能够成为栋梁之才的。 5、教育工作者及家长应做好表率。教师及家长首先自己不能沉迷于网络，形成“网瘾”。网络只是获取信息的工具不是生活的唯一。是工具就应该正确利用它，使它发挥最佳效益。 6、加强对网络的管理。政府网络主管部门应切实履行对网络及网吧、游戏厅的监管，严防未成年人沉迷于网络游戏。中小学生在校在家由教师及家长监管，一旦进入社会上的网吧、游戏厅，经营者受利益驱动，不愿实施监管。如若行政主管部门监管不力，或监管失控，将对学校及家庭教育造成严重冲击和对立。这需要全社会都重视起来，严防未成年人进入社会上的网络经营场所，这是每一个有责任心，有良知的社会公民最起码的道德职责底线。综上所述，正确对待中小学生上网的利与弊，充分发挥网络优势，教育引导学生正确上网，积极主动地消除上网弊端，树立正确的网络意识，是学校、家庭及社会需要共同关注的重要课题。我们应该认真钻研互联网络知识，充分认清网络给教育教学工作带来的机遇与挑战，把握好中小学生上网的利与弊，为培养社会主义有用新人做出创新的贡献。

新媒体环境下的思想政治教育应该从哪些方面来分析

随着科技的不断发展，人类社会已经进入全新的信息化时代，信息的传播方式日新月异，尤其是新媒体，一方面为新时期的思想政治教育工作带来了难得的机遇，另一方面也让思想政治教育面临形势严峻的挑战。如何有效利用新媒体开展思想政治教育工作成为新时期思想政治教育理论和实践的重要课题。近年出现的新媒体，不仅给人们获取信息带来便捷，同时作为一种有效的、潜移默化的思想政治教育形式，对包括大学生在内的青少年的思想政治意识、价值尺度、道德观念的形成有着重要的影响作用。因此，新媒体作为新时期思想政治教育的一个重要载体，由于自身的一些特性以及思想政治教育工作的新要求，为思想政治工作的发展提供了新的机遇和挑战，也为思想政治教育工作的理论和实践创新产生了广泛的影响。一、农村学校思想政治教育现状 1.缺失的家庭教育家庭是孩子出生后所接触到的第一个外在环境，也是孩子情感的归属地，家庭教育在孩子的成长中起着举足轻重的作用。在农村，家庭教育长期表现为双系结构，即母亲主要承担表达性功能，负责孩子的情感和生活问题，而父亲是家庭的支柱，主要承担工具性功能，负责孩子生存技能的培养。但是随着父母一方甚至双方都外出打工，这种传统的家庭教育的双系结构被打破，甚至出现了隔代教育，由此儿童的思想道德教育就出现了严重的缺陷甚至缺失。 2.弱化的学校教育学校是专门培养人的场所，孩子的健康成长与学校有密不可分的关系。对于留守儿童来说，由于家庭教育的缺失，他们很渴望在学校生活中找到情感的归宿，这就需要学校充分发挥其道德教育的作用。然而，目前农村中小学的道德教育现状却并不理想。由于中小学教师年龄普遍偏大，传统的师道尊严仍占据主导地位，教师只注重知识的传授，而忽视学生的心理和情感需求，对学生的思想和情感漠不关心，甚至会歧视思想上存在问题的学生。学校虽然开设了思想道德教育这门课程，但由于受到传统的评价方式的引导，大多数思想政治教师只注重学生的卷面分数，而弱化对学生的思想道德方面的正确引导，缺乏对学生的心理教育、生存教育、安全教育和法制教育，学校普遍缺乏人文关怀，没有营造起良好的有利于学生思想道德发展的氛围。 3.社会教育的负面影响由于农村父母知识水平相对低下，在对孩子的思想道德引导方面缺乏正确的方式，这就影响了孩子正确的人生观、价值观的树立。并且，由于受近几年出现的大学生就业问题的影响，以及父母为了眼前利益放弃对孩子的监管，留守儿童很容易产生“拜金主义”的思想，他们甚至会认为，既然辛辛苦苦考上大学还找不到工作，那还不如跟父母一样外出打工挣钱，提早过上自己期望的“都市生活”。除此之外，由于受大众传媒的影响，留守儿童在许多人眼里被定义为弱势群体，这同样会对留守儿童的心理造成影响，使他们觉得自己属于边缘人群，无形中他们的自信心就被削弱了。同时。在现代科学技术广泛应用，网络信息大爆炸的时代，面对网络和铺天盖地的信息，由于缺乏有力的引导和监管，以及自身发展的不成熟，留守儿童往往缺乏对信息的辨别和筛选能力，容易受不良思想观念的诱惑，这对他们树立正确的人生价值观是非常不利的。二、新媒体环境下思想政治教育的挑战与机遇 1.新媒体环境下思想政治教育的挑战（1）信息杂乱，良莠不齐由于短信传播、网络信息的开放性、随意性和一定程度的匿名性，无论是手机信息还是网络信息，内容都十分庞杂，这其中既有先进的思想、积极向上的信息，也有消极的甚至危害国家安全、社会稳定的信息，这对学生的思想道德观念造成负面影响（2）文化渗透和意识形态入侵新媒体时代不同的思想文化，价值观念汇聚交织，西方发达国家更是利用其先进的网络技术与通讯技术，极力宣扬资产阶级的人生观、价值观、道德观，竭力将自己的思想意识凌驾于世界之上。可以说，我们正面临着一种文化上的新殖民主义的挑战，这是对我们传统思想政治教育工作的严峻考验。（3）违反社会公德的信息泛滥据统计互联网上一年就有9000万个色情图片和文件、色情段子、荤笑话以及色情游戏也在通过手机短信进行传播极大地影响着思想政治工作的效果，影响着人们的身心健康，特别是思想尚未成熟、识别能力弱的青少年更容易受到误导。近年来，由于网络影响而产生的不道德行为和违法犯罪行为逐渐增多。（4）管理、监督难度大在广播、电视、报刊等传统媒体中，我们掌握着信息传播的主导权，可以将有害信息剔除出去，以先进的思想，主旋律的声音进行信息的传播与思想道德教育。但网络和短信是一种强调个体的媒介，其传播具有很大的自由性和随意性，对其信息传播的管理，监控难度很大。此外，很多人生活在虚拟世界中思想波动性大，政治意识、阶级意识、甚至国家、民族意识淡化，这都给思想政治工作带来一系列新的挑战。 2.新媒体环境下思想政治教育的机遇新媒体的快捷性、广泛性、互动性，给学校思想政治教育工作创造了一系列机遇。正确看待和利用网络资源，给学校思想政治教育工作注入了新的生机和活力。（1）新媒体突破了学校思想政治教育工作的时空界限。以往的思想政治工作囿于时空，只能在一定范围内进行，如课堂教学或专题讲座等。而新媒体没有时空界限，是交互式的远程信息交流，为思想政治教育提供了广泛的传播途径。（2）新媒体环境创新了思想政治教育的模式。传统意义的思想政治工作速度慢、周期长、效率低。而新媒体特有的信息集成性、双向交流和可选择性，为教育提供了极具特色的环境，真正实现了畅所欲言。同时，新媒体还可以使教育者与被教育者形成协同学习的模式，双方在教育过程中地位平等、民主。再者，新媒体具有虚拟性和真实性并存的特性，能克服师生见面时所产生的掩饰和逆反的心理，真实地反映学生的真实心态和思想。（3）新媒体为思想政治教育提供了广阔的平台依托新媒体具有信息容量大、资源丰富、传输快捷和交互性强、覆盖面广、形式多元等优势，思想政治教育既可以借助新媒体，挖掘大量、丰富的资源，吸纳人类文明一切优秀成果，进行继承与创新；也可以通过新媒体大规模地、主动地、快速地传播正确的思想、理论与政策，而无须受制度、体制和其它繁琐程序的制约，从而为学生思想政治教育提供了崭新的、空前广阔的理论与实践平台。（4）新媒体有利于增强思想政治教育的自主性在新媒体上，受教育者可以在轻松的环境中，自由地选择浏览信息，在主动的探索和寻求新的视觉听觉内容的过程中使思想政治教育的效果潜移默化和不断提升。这种信息传播的双向互动使受教育者由消极被动接受转变为积极主动的参与与互动交流，从而有利于增强大学生在思想政治教育过程中的自主性。三、新媒体环境下思想政治教育的创新 1.创新方法，增强实效性在新媒体环境下，要想增强农村学校思想政治教育工作的实效性，最关键的是要有一套行之有效的，符合农村学生特点的思想政治教育工作方法，这就需要思想政治工作者不断的进行创新。一方面，要创新传统的思想政治教育方法，使之符合新媒体环境的需要，适应现代网络技术有效利用的特点，比如可以在QQ群、利用手机短信进行等；另一方面，要创造新的思想政治教育方法，运用现代高新技术平台，进行有效的思想政治工作，比如，利用手机短信群发功能开展理论学习和辅导，来了解学生思想状况等。 2.创新形式，增强吸引力在新媒体环境下，创新思想政治教育形式，必须坚持三个原则:一是继承与创新相结合的原则。要对传统的思想政治教育形式给予充分的保留，并适当的注入现代元素；二是形式服从内容的原则。新媒体环境是科学技术发展的结果，是文化受科学技术冲击的结果，从某种程度上说，是文化发展的灾难。思想政治教育负有太多的历史责任和社会责任，其影响力不能与科学技术发展的影响对等考虑因此，思想政治教育不能迎合科技发展，以牺牲自身教育规律换取一时的追捧，应该坚持教育内容的导向正确性和科学性，来开展思想政治教育；三是合理的原则。思想政治教育形式创新，不能一味的追求新、特、奇，应该符合学生身心发展需要，符合社会主流价值取向，符合人类社会发展的规律，要让新媒体成为学生的伙伴和成长成才的摇篮。 3.创新内容，增强针对性新媒体环境下，创新思想政治工作内容，一是要认清形势，科学地判断是非曲直，并提供有说服力的论据。这就要求，要不断的研究学生身心发展，找出与社会实际相吻合的论据，解决学生的思想问题和实际问题，避免大而空的说教；二是要更新知识，适应信息技术高速发展的需要，提高个人的工作适应力。思想政治教育工作者，要不断的学习，既要有专业知识，还要有与新媒体环境相适应的其他综合知识，以多样化的媒介素材服务思想政治工作需要；三是要创新理论，分析新情况，解决新问题，以理论创新推动思想政治教育内容创新。这是一个大问题，核心在变，变中求实，变中求稳。总之，新媒体给思想政治教育开辟了新途径、新领域的同时，提出了新课题、新要求，要较好地完成这一课题和要求，就必须遵循新媒介环境下思想政治教育的基本原则，否则，新媒体时代的思想政治教育很难收到实效

客户成功经理职业发展指南

客户成功经理在推动增长、增加留存和减少流失方面所扮演的重要角色那些将客户成功作为一种实践的公司比他们的竞争对手增长得更快。毫无疑问，客户成功经理的角色是这场数字化转型的中心客户成功是通过增加收入增长，减少资本需求，开发更好的产品，从而留住更多的客户来改变SaaS公司最成功的公司将是那些重视创造企业文化，专注于在所有运营和流程中为客户提供可扩展价值的公司。首席执行官和他们的商业领袖必须“专注于客户的成功”，并适当地计划和分配资源到这一功能领域，以便在一个常常不确定的宏观经济环境中保持他们现有的客户基础并增加收入仅仅让客户使用你的产品或服务是不够的。仅仅让客户登录到平台也是不够的。他们是否按照你的设计来使用你的产品也不重要。你必须让你的客户通过使用你的产品或服务在整段时间周期——客户的生命周期内获得成功投资于客户留存和扩展计划，比如客户成功，本质上是一种更有效地获得新收入的投入客户成功需要关注那些销售部门不希望看到的业绩指标，比如监控产品使用情况、检查性能数据，并跟踪客户价值。即使销售人员被要求这样做，他们也是受到物质激励驱动，从而忙着寻找新的销售机会服务部门，他们也不倾向于承担这种通过日常面对客户的方式来构筑宣传和信任关系的职责，因为他们有“履行清单”的心态，更愿意寻找新的基于交易的服务来售卖只要客户留存率提高5%，公司就有可能实现从25%到95%的利润增长随着组织的成熟，你的业务将从以下四个关键驱动因素的增长中受益：提高的客户留存、客户扩展、增加的客户支持，以及团队间效率的提高客户成功成熟度的四个阶段：客户成功是确保客户在使用你的产品或服务时达到预期结果的商业方法。客户成功管理是主动协调并处理问题以使客户达到他们期望成果的过程用专业术语来解释的话，留存率指的是在一段时间内留存客户的比例以及与之相关的合同收入客户成功经理们还负责建立客户忠诚度、提高满意度、增加客户的对外宣传、增加产品的使用率，并推动增长和扩展收入主要关注的是产生更高的客户留存率、收入增长和有所提升的产品使用情况你的产品开发团队正忙于开发新功能和产品优化，从而每次新产品发布都会拉大消费差距。客户成功经理就在这个经常波动的消费差距内工作当你通过帮助客户实现客户成果（CO）从而使他们了解参与整个计划的价值时，他们会更迫切地续费、扩展购买并拥护你客户体验（CX）是一个独立的领域，可以拓展快乐和满意的客户客户成功是将客户体验与客户获得期望的成果结合在了一起横轴（x轴）反映了交付结果对客户期望的影响，纵轴（y轴）显示了从客户视角来看积极体验的不同程度净推荐值（NPS）净推荐值是一种大多数公司用来衡量总体客户满意度的核心测量方法。它显示了客户的健康状况和忠诚度。它也是未来产品采用和增长的领先指标或预测客户留存和增加收入是客户成功团队的两个最重要的目标客户成功经理活动是主动发生的，20%是被动响应的。如果这个公式在你的公司是相反的，那么它就不是客户成功你都在通过解决方案所产生的结果不断地推销它。你的努力成果将带来更多的商业交易，包括续费、增购、客户转推荐，或者三者兼得客户成功经理是地球上最有能力的人群之一这个角色给你提供了一个难得的机会，去了解你的客户是怎么想的，以及他们是如何使用产品的，比起市场、销售、客户支持或产品部门来说，你的了解程度要深得多。因此，你会在公司内外变得炙手可热对于真正高效和成功的客户成功经理来说，成长的机会非常多客户成功经理进入各个部门——培训、市场、产品、分析、运营、咨询、专业服务、人力资源等有技能的人会进步非常快，特别是在经验丰富的客户成功专业人才短缺的地方客户成功经理是一份有回报但富有挑战性的工作，需要许多复杂的技能有效地组合在一起，以及高度的韧性这是正确的。首先检查你的日程表，而不是你的收件箱接下来你需要回顾待办事项清单，依然不要查看你的收件箱；列出一个清单，其中应该包括前几天推迟的事项、重要日期所触发的事件，比如客户到期续费、即将到来的业务汇报，以及任何今天需要注意的其他事情在被分配到新客户的时候，你需要在初次接触他们之前和之后立即采取一些具体的措施在客户关系管理（CRM）系统中更新所有已知的客户联系人，特别是电子邮件地址、电话号码和当前头衔，根据他们的角色、影响程度或决策能力来标记他们基于已知的客户联系人，绘制一张组织结构、汇报关系图。另外，你需要创建一个影响图，以显示所有已知客户联系人的决策链结构和连接点在领英上联系你所有的客户。一定要给他们发条简单的私信偶尔为他们发布的帖子或评论点赞，来提醒他们你在关注他们从销售代表那里确定客户对你的公司的要求是什么。他们试图解决哪些业务问题？他们在实施时间表和可衡量的结果方面有什么期望？最终，你必须与客户验证它们是否达成每一次与客户的交谈都应该是一次价值讨论，这会帮助你的客户更接近他们想要的结果。其中可能包括分享最佳实践、对管理变革的策略提出建议、对客户进行现有产品或新产品特性的培训，或者深入研究使用你的产品所解决的特定业务挑战客户成功计划是一种机制，用于捕获和跟踪你和客户之间达成一致的目标和时间表，以确保向客户期望的结果前进进行定期的业务回顾可以向客户表明，他们正在朝着与你共同定义的目标前进在业务汇报期间要传递的最重要的信息是，你正在为客户的投资回报而努力时刻为你参加的任何会议做准备，包括客户成功组内会议。确保你熟悉所有的内部更新，如新的流程、更新过的使用手册、新的案例，或者更新过的最佳实践除了针对客户的续约评估，你接下来最重要的内部会议或行动将专注于对风险的管理。最高等级的风险类别包括实施情况、客户情绪、客户支持、产品、公司和续费实施风险：某位客户在产品实施或培训过程中遇到挑战的情况并不少见可能有一位现有的客户参与了专业服务团队的交付，想通过正式的工作说明书（SOW）来实现一些额外的功能或定制化的配置。该说明书规定了产品将如何实施、配置，以及客户与合作伙伴将需要哪些资源情绪风险：有两种情绪。第一个反映了客户对你的公司和产品的看法。这通常记录在净推荐值调查表中。第二个反映了客户对公司和产品的真实感受的评估。最终，后者是对未来续费风险的主观判断。在任何时候，你都应该能够回答这样一个问题：“如果我的客户明天就要续费，他们会很迫切并开心地再续约一年吗？支持风险：客户支持是公司中最关键的，但经常被低估的职能之一你应该预先设置一些临界值，以便在出现异常情况时自动通知你。例如：在特定的时间段内报告了太多的新支持工单；同时挂起待解决的工单太多；优先级最高或关键的工单太多；等待解决的时间过长一定不要把“没有支持工单”误解为一件积极的事情。它可能是客户完全脱离产品使用的信号不要只是把它抛到支持团队的手上。你需要经常询问支持团队的同事，比如：“我能做什么来帮助加速解决问题？需要我来联系产研团队吗？需要我向领导申请吗？你需要通过定期的沟通来掌握召集资源的所有权，让所有人都参与进来，但要注意不要自己去做支持工作产品风险：始终带着真正的协作精神与研发团队打交道你需要首先考虑在客户成功团队内部收集问题，让数据成为你的扩音器。如果这60个问题中的20个都与同一个基本功能有关，那么你可以把这样的信息带回产品研发团队：“这20个客户（他们的年度经常性收入为280万美元，本季度续费金额最高可达100万美元）因为这个频繁出现的产品功能缺失而存在风险。 ”然后你需要提供一些证明，说明如果这个问题没有在一定时间内得到解决，会带来什么影响另一个重要的内部会议是与你的直属主管的会议。会议的频次应控制在每月或每两月一次。虽然这些会议通常会变成关于策略和针对客户的讨论，但你应该主张在每次沟通中预留一部分时间来讨论你的职业发展需求、职业目标、职业发展轨迹和你在团队成员中的位置客户中的代言人计划从客户生命周期的第一天就开始了，目的是打造客户中的支持者和宣传者学习如何高效地工作对你成为一名成功的客户成功经理至关重要。无论你有5个客户还是1000个客户，你都应该利用技术和自动化平台来延伸你的服务客户成功经理通常每天都和客户待在一起，帮助客户、培训客户、指导和建议客户、帮助客户从产品中获得价值等客户成功经理实际面对的是公司的方方面面——从销售到产品、到市场、到支持到服务，再到管理层。这就是我喜欢这个角色的原因，每天都有机会学习新东西你能做的最重要的事情之一就是尽可能与你的客户保持亲密的关系。我建议你每天花一点时间去有意识地了解你的客户和他们的公司对客户进行管理，以达到他们期望的结果，这一责任重大。这需要每位客户成功经理在日常工作中掌握大量技能：前期准备、沟通、确定优先级、时间管理、同理心和后续跟进等。然而，这当中最关键的是前期准备和后续跟进。这个角色的很大一部分是通过有节奏的电话沟通、高层业务汇报、战略性最佳实践会议、培训、产品演进图综述等与客户进行互动在与客户互动之前，你需要问自己以下问题： “卓越的客户成功经理”与“优秀的客户成功经理”的三个核心能力精通知识对你来说尤为重要。在公司成型的那几年里，对公司所服务的行业/品类的广泛了解将使你看到相关的痛点，你的目标市场是如何发展的，以及你的产品将如何解决实际问题品类：是产业的一个领域，包括正在解决某个公认问题的公司群行业：是经济的一部分，包括业务实体、知识工作者、产品和服务；如果你没有必要的行业知识，那么想要出色地完成工作是比较困难的；你可以使用的关键工具之一是证书。许多行业和公司提供针对特定行业角色的认证参加了所有客户的年度会议专业小技巧：练习销售演示和推销与用户群体见面：许多公司定期为客户举办小组会议，通常是一个交流、分享使用产品的想法和创意的讨论会。这些会面通常为你提供了独特的机会，来倾听来自不同公司的意见，了解他们所面临的各种挑战，了解他们如何使用产品以解决实际问题，以及有创意的使用案例在所有客户成功经理应该掌握的技能中，与客户产生共鸣并与客户建立关系的能力是最重要的。我们需要记住这个简单的观点：你的客户之所以是你的客户，是因为在某种程度上，他们的高管决定与你的公司合作。你处于一种按需分配的关系中，一个被分配的位置。作为客户成功经理，你位于该业务关系的中心与客户建立共情的关键技能提炼为以下7条原则：客户成功经理视为行为道德标准真正的自信来自谦逊。这是需要小心维持的平衡，特别是你必须“掌控场面”“成为专家”和“驱动客户”。对很多人来说，谦逊意味着软弱你在客户知道自己想要之前就知道他们需要什么！这种级别的合作关系使得你的客户不太可能会考虑竞争对手没有全面了解客户的典型症状是什么？你的团队很难与一个客户开展协作。你将需要更多的时间来准备与客户的互动尽职尽责的准备工作将使你与客户的互动变得不同从被动转变为主动的最好方法之一是认真考虑为不同类型的客户交流做好准备的具体策略。这样做可以帮助你最大化与客户互动的价值。不管你有多忙，关键是要坚持你的计划在你开始准备之前，这里有一些重要的注意事项：做好准备和尽职调查是你成为客户成功经理的基础。你了解的关于潜在或当前客户的一点一滴的信息都是一项投资，最终都会得到回报一个有价值的洞察是，找出他们敬重的竞争对手找出他们企业最独特的三个要素是什么。接下来，让他们多谈谈自己的客户。在他们所有的客户中，他们最看重或最有价值的是谁？他们认为那些最具备价值或最好的客户与他们做生意的三个最大的原因是什么？这些也是他们成为你的客户的原因吗？每个公司都会收到抱怨。客户对他们最常见的三种抱怨是什么？他们知道客户离开的最常见原因吗？另一个要讨论的话题是他们的未来一定要讨论他们当前问题的实际或机会成本，向他们强调你对他们商业洞见的尊重。如果这个问题得到解决，他们认为可以节省多少钱？使用从客户身上收集的信息来获得你与他们的关系洞察，这种能力比以往任何时候都更重要。数据是一种强大的资产。可以说，除了客户之外，数据是你最宝贵的资源生命周期也被称为客户旅程客户生命周期通常有五个阶段，每个阶段的目的都有可能成功或失败生命周期中最常见的命名阶段：生命周期的每个阶段中都有旅程地图。旅程地图是一种精益管理技术。它为客户设计了一条路径，从销售到实施和采用，然后到完全投入，并希望客户会续费每个客户购买你的产品或服务都是为了特定的用途，这可以归结为三个问题：在细分中最具影响力的工具之一被称为价值细分，即对公司最有价值的客户进行分类。通常有五种区分方式：合同价值、客户规模、行业、品牌、客户贡献三个最常见的指标依次是企业对消费者（B2C）公司考虑关键时刻已经很久了。在前台登记入住酒店是一个重要的关键时刻。它通常会为你接下来在酒店里的体验定下基调当你家里的有线电视服务遇到问题时，你打电话给有线电视公司来解决这个问题。他们对你的态度和帮助你的过程决定了你是否将继续成为他们的客户，或者你是否会向朋友和家人推荐这家有线电视公司关键时刻的定义修改为三个部分 “任何时候”客户接触到你的企业，你就有机会让他们形成想要与他人分享的持久印象。这应该成为一种激励，让我们抓住每一个机会去创造关键时刻在沿途的每一点增加价值有8个关键时刻对于客户的长期成功是至关重要和有利的你需要在与客户第一次见面之前掌握相应的内容在与客户高频接触的情况下，客户成功经理或负责产品引导的团队将首先安排与高层对接人沟通的电话或会议。电话或会议的目的是确保你验证了关键的业务成果和项目计划，以向他们介绍你的产品或服务客户成功经理或项目经理还应该发送一封用于后续跟进的电子邮件，附上会议纪要，总结项目计划和下一步安排在完成新用户引导之后，这个过程会在你的客户访问软件并首次登录后结束。这是一个关键时刻，因为它塑造了客户对产品或服务的最初印象。这些最初的看法很难改变最重要的是，你希望他们看到你、你的团队和产品对他们业务所产生的影响大多数产品上线时都会对客户进行某种形式的培训，通常是在线的或虚拟的。如果培训包括一些动手练习，那就更好了。最好的产品上线培训中包括一些游戏化的乐趣，以保持终端用户的持续参与变化是每个行业的一部分。其中一个变化是当客户中的主要或业务对接人离开公司或更换职能。这应该被看作你的长期合作关系中的直接风险新的对接人将取代他们的位置，并且他可能关注一组新的优先事项了解这些角色何时发生变化，接触新的高管，并迅速确定任何新的优先事项，这可能决定着你与客户的合作关系的未来尽快与客户联系，确认高层对接人职位的更改。在电话或电子邮件中，当即请求他们介绍新的对接人。现在就打电话！还需要通知你自己的公司，在客户关系管理系统中记录新的对接人和职位需要在新的对接人和你方与客户有关的所有团队领导之间安排一次会议。会议的目的不仅仅是介绍你的团队，而是再次介绍这段关系，告诉他们到目前为止已经完成的所有事情，并确定他们未来的目标。新的对接人可能会有一些复杂或意想不到的要求，但要让新的客户主管知道你把他们的利益放在心上。你要迅速巩固关系当你与新的对接人建立联盟时，你应该调查一下之前的对接人发生了什么。如果他离职了，找出他去了哪里。你可以把他的新工作地点和所在公司告诉你的销售同事，特别是如果他曾在你的公司有良好的体验。利用这种联系，因为这对公司来说是一个新的销售机会向客户告知其健康状况和总体进展的最有效方法是季度的业务汇报（QBRs）、高层业务汇报（EBRs）和系统自动产出的健康状况报告或价值宣告在高层业务汇报期间交付的健康状况报告，是有效的客户生命周期的重要部分。通过这份报告，你能够向客户说明他们所在的位置是真正有价值的，特别是当做得不错并且有明确目的时通过你所进行的任何投资回报率研究或评估，提醒客户注意到目前为止所取得的进展和已被交付的价值下一个要讨论的内容是产品路线演进图。探讨它们的采用过程，并讨论客户案例研究，让客户了解所有计划中或正在发生的产品进展，或服务项目更新你可能只会和主管们讨论1～2个话题，或者3～5张幻灯片，因为大多数人会在会议开始后的30分钟内离开一个有效传达会议最关键的要点的好方法就是使用执行纲要。把执行纲要浓缩在一张幻灯片上的演讲中写好一份执行纲至少在续费前120天联系客户。其中的一个机会是将其作为高层业务汇报的一部分，讨论到目前为止交付的价值，以及合作伙伴关系如何继续蓬勃发展如果出现任何问题或危险信号，在实际续费之前你还有一些时间来纠正错误净推荐值得分，或NPS，是一种核心测量方法，大多数公司使用它来衡量总体客户满意度。它显示了客户的健康和忠诚，也是未来产品采用和增长的领先指标或预测方式 “我们有太多中小型企业（SMB）的客户，我们的客户成功经理不可能有效地触达每一个客户”。如果这些听起来很耳熟，就需要使用技术触达战略来武装你的客户成功经理在合同到期前60天通过电子邮件或产品内的消息提醒客户也是一种最佳实践。一些公司还通过折扣、活动门票、免费服务或培训来鼓励客户（尤其是那些“不确定是否续费”的客户）提前续费一旦客户发现了你的产品价值，这就是一个让客户成功经理邀请客户成为你公司的代言人的很好的机会当客户响应净推荐值问卷或客户满意度调查，同意成为你公司的宣传者时，请求客户为你进行相应的推广为了快速实现规模化，你可以每周通过电子邮件与客户对接人共享采用信息一定要建立定性和定量的成功衡量标准客户成功经理必须在帮助产品提高成熟度上发挥重要作用。作为客户成功经理，产品必须是第一位的，因为产品确实是客户选择你的唯一最重要的原因没有好的产品，任何公司都无法生存。想要蓬勃发展，尤其是在SaaS领域最后唯一能保证续费的，是客户是否从你的产品中获得价值。这就是为什么改进产品必须被放在第一位产品团队需要听到客户的反馈，而客户成功团队需要了解产品是如何迭代来满足客户需求的定义和监控一个产品团队和客户成功团队可以共用的成功度量标准。这个度量标准应该与绩效评估和浮动薪酬挂钩，这样每个团队都会直接进行投入。这暗示着不要选择滞后性的指标，比如客户流失率。更确切地说，要找出一个能代表客户是否从产品中获得价值的关键指标，比如在前一章中介绍过的每日活跃用户数我们经常从客户成功和销售主管那里听到，客户流失或减少付费（收入降低）有两个常见原因：其根本原因可能有以下几点：当客户改变优先级和战略时，保持与客户的主管和决策者的一致对于保持和推动组织增长、帮助他们实现目标至关重要从你的公司中寻找对应这些关键角色的人物。确定哪些关键人物角色应该与哪些人匹配（例如，客户细分在中间组的首席客户官与你公司的客户成功副总裁匹配）配置CRM系统来处理所有这些元数据，并在可能的地方实现自动化利用自动化规则创建提醒并落实到具体行动，以提醒你分配的伙伴去和客户联系你甚至可以考虑为主管们代写，这样他们所要做的就是点击发送，或者通过代理为他们发送

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