跟踪您的结果：定期跟踪您的在线扩音器活动的效果。这将帮助您确定哪些策略有效，哪些需要调整。

定期追踪你在线扩音器活动的成效至关重要。这将帮助你确定哪些策略有效，哪些需要调整。以下是追踪你的成效的一些方法：

• 使用分析工具。谷歌分析和百度统计等分析工具可以提供有关你的网站流量、访客来源和目标转化的宝贵见解。通过追踪这些指标，你可以看到哪些页面表现良好，哪些页面需要改进。
• 设置目标。在你开始推广你的在线扩音器活动之前，设定明确的目标非常重要。这些目标可以是增加网站流量、产生线索或推动销售。通过设定目标，你可以衡量你的活动的成功程度。
• 进行A/B测试。A/B测试是一种比较两个不同版本的网页或广告的有效方法。通过对少量受众进行测试，你可以了解哪种版本效果更好，从而优化你的活动。
• 收集客户反馈。向你的客户询问关于你的在线扩音器活动的反馈。这将帮助你了解他们的体验，并找出需要改进的领域。

通过追踪你的成效，你可以优化你的在线扩音器活动并取得更好的效果。定期追踪你的指标，并根据需要进行调整，以确保你的活动达到最佳效果。

追踪你的效果的额外提示

• 保持一致性。定期追踪你的成效非常重要。这将帮助你及时发现任何问题并进行必要的调整。
• 使用仪表盘。仪表盘可以帮助你以一种清晰、简洁的方式查看所有重要的指标。这将使你更容易追踪你的进度并做出明智的决策。
• 寻求专业帮助。如果你难以追踪你的成效，可以考虑寻求专业人士的帮助。营销机构可以提供宝贵的见解和指导，帮助你优化你的活动。

通过遵循这些提示，你可以有效追踪你的在线扩音器活动的成效。通过定期追踪你的指标并进行必要的调整，你可以确保你的活动达到最佳效果并实现你的目标。

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客户成功经理职业发展指南

客户成功经理在推动增长、增加留存和减少流失方面所扮演的重要角色 那些将客户成功作为一种实践的公司比他们的竞争对手增长得更快。 毫无疑问，客户成功经理的角色是这场数字化转型的中心 客户成功是通过增加收入增长，减少资本需求，开发更好的产品，从而留住更多的客户来改变SaaS公司 最成功的公司将是那些重视创造企业文化，专注于在所有运营和流程中为客户提供可扩展价值的公司。 首席执行官和他们的商业领袖必须“专注于客户的成功”，并适当地计划和分配资源到这一功能领域，以便在一个常常不确定的宏观经济环境中保持他们现有的客户基础并增加收入 仅仅让客户使用你的产品或服务是不够的。 仅仅让客户登录到平台也是不够的。 他们是否按照你的设计来使用你的产品也不重要。 你必须让你的客户通过使用你的产品或服务在整段时间周期——客户的生命周期内获得成功 投资于客户留存和扩展计划，比如客户成功，本质上是一种更有效地获得新收入的投入 客户成功需要关注那些销售部门不希望看到的业绩指标，比如监控产品使用情况、检查性能数据，并跟踪客户价值。 即使销售人员被要求这样做，他们也是受到物质激励驱动，从而忙着寻找新的销售机会 服务部门，他们也不倾向于承担这种通过日常面对客户的方式来构筑宣传和信任关系的职责，因为他们有“履行清单”的心态，更愿意寻找新的基于交易的服务来售卖 只要客户留存率提高5%，公司就有可能实现从25%到95%的利润增长 随着组织的成熟，你的业务将从以下四个关键驱动因素的增长中受益：提高的客户留存、客户扩展、增加的客户支持，以及团队间效率的提高 客户成功成熟度的四个阶段： 客户成功是确保客户在使用你的产品或服务时达到预期结果的商业方法。 客户成功管理是主动协调并处理问题以使客户达到他们期望成果的过程 用专业术语来解释的话，留存率指的是在一段时间内留存客户的比例以及与之相关的合同收入 客户成功经理们还负责建立客户忠诚度、提高满意度、增加客户的对外宣传、增加产品的使用率，并推动增长和扩展收入 主要关注的是产生更高的客户留存率、收入增长和有所提升的产品使用情况 你的产品开发团队正忙于开发新功能和产品优化，从而每次新产品发布都会拉大消费差距。 客户成功经理就在这个经常波动的消费差距内工作 当你通过帮助客户实现客户成果（CO）从而使他们了解参与整个计划的价值时，他们会更迫切地续费、扩展购买并拥护你 客户体验（CX）是一个独立的领域，可以拓展快乐和满意的客户 客户成功是将客户体验与客户获得期望的成果结合在了一起 横轴（x轴）反映了交付结果对客户期望的影响，纵轴（y轴）显示了从客户视角来看积极体验的不同程度 净推荐值（NPS）净推荐值是一种大多数公司用来衡量总体客户满意度的核心测量方法。 它显示了客户的健康状况和忠诚度。 它也是未来产品采用和增长的领先指标或预测 客户留存和增加收入是客户成功团队的两个最重要的目标 客户成功经理活动是主动发生的，20%是被动响应的。 如果这个公式在你的公司是相反的，那么它就不是客户成功 你都在通过解决方案所产生的结果不断地推销它。 你的努力成果将带来更多的商业交易，包括续费、增购、客户转推荐，或者三者兼得 客户成功经理是地球上最有能力的人群之一 这个角色给你提供了一个难得的机会，去了解你的客户是怎么想的，以及他们是如何使用产品的，比起市场、销售、客户支持或产品部门来说，你的了解程度要深得多。 因此，你会在公司内外变得炙手可热 对于真正高效和成功的客户成功经理来说，成长的机会非常多 客户成功经理进入各个部门——培训、市场、产品、分析、运营、咨询、专业服务、人力资源等 有技能的人会进步非常快，特别是在经验丰富的客户成功专业人才短缺的地方 客户成功经理是一份有回报但富有挑战性的工作，需要许多复杂的技能有效地组合在一起，以及高度的韧性 这是正确的。 首先检查你的日程表，而不是你的收件箱 接下来你需要回顾待办事项清单，依然不要查看你的收件箱；列出一个清单，其中应该包括前几天推迟的事项、重要日期所触发的事件，比如客户到期续费、即将到来的业务汇报，以及任何今天需要注意的其他事情 在被分配到新客户的时候，你需要在初次接触他们之前和之后立即采取一些具体的措施 在客户关系管理（CRM）系统中更新所有已知的客户联系人，特别是电子邮件地址、电话号码和当前头衔，根据他们的角色、影响程度或决策能力来标记他们 基于已知的客户联系人，绘制一张组织结构、汇报关系图。 另外，你需要创建一个影响图，以显示所有已知客户联系人的决策链结构和连接点 在领英上联系你所有的客户。 一定要给他们发条简单的私信 偶尔为他们发布的帖子或评论点赞，来提醒他们你在关注他们 从销售代表那里确定客户对你的公司的要求是什么。 他们试图解决哪些业务问题？他们在实施时间表和可衡量的结果方面有什么期望？最终，你必须与客户验证它们是否达成 每一次与客户的交谈都应该是一次价值讨论，这会帮助你的客户更接近他们想要的结果。 其中可能包括分享最佳实践、对管理变革的策略提出建议、对客户进行现有产品或新产品特性的培训，或者深入研究使用你的产品所解决的特定业务挑战 客户成功计划是一种机制，用于捕获和跟踪你和客户之间达成一致的目标和时间表，以确保向客户期望的结果前进 进行定期的业务回顾可以向客户表明，他们正在朝着与你共同定义的目标前进 在业务汇报期间要传递的最重要的信息是，你正在为客户的投资回报而努力 时刻为你参加的任何会议做准备，包括客户成功组内会议。 确保你熟悉所有的内部更新，如新的流程、更新过的使用手册、新的案例，或者更新过的最佳实践 除了针对客户的续约评估，你接下来最重要的内部会议或行动将专注于对风险的管理。 最高等级的风险类别包括实施情况、客户情绪、客户支持、产品、公司和续费 实施风险：某位客户在产品实施或培训过程中遇到挑战的情况并不少见 可能有一位现有的客户参与了专业服务团队的交付，想通过正式的工作说明书（SOW）来实现一些额外的功能或定制化的配置。 该说明书规定了产品将如何实施、配置，以及客户与合作伙伴将需要哪些资源 情绪风险：有两种情绪。 第一个反映了客户对你的公司和产品的看法。 这通常记录在净推荐值调查表中。 第二个反映了客户对公司和产品的真实感受的评估。 最终，后者是对未来续费风险的主观判断。 在任何时候，你都应该能够回答这样一个问题：“如果我的客户明天就要续费，他们会很迫切并开心地再续约一年吗？ 支持风险：客户支持是公司中最关键的，但经常被低估的职能之一 你应该预先设置一些临界值，以便在出现异常情况时自动通知你。 例如：在特定的时间段内报告了太多的新支持工单；同时挂起待解决的工单太多；优先级最高或关键的工单太多；等待解决的时间过长 一定不要把“没有支持工单”误解为一件积极的事情。 它可能是客户完全脱离产品使用的信号 不要只是把它抛到支持团队的手上。 你需要经常询问支持团队的同事，比如：“我能做什么来帮助加速解决问题？需要我来联系产研团队吗？需要我向领导申请吗？ 你需要通过定期的沟通来掌握召集资源的所有权，让所有人都参与进来，但要注意不要自己去做支持工作 产品风险：始终带着真正的协作精神与研发团队打交道 你需要首先考虑在客户成功团队内部收集问题，让数据成为你的扩音器。 如果这60个问题中的20个都与同一个基本功能有关，那么你可以把这样的信息带回产品研发团队：“这20个客户（他们的年度经常性收入为280万美元，本季度续费金额最高可达100万美元）因为这个频繁出现的产品功能缺失而存在风险。 ”然后你需要提供一些证明，说明如果这个问题没有在一定时间内得到解决，会带来什么影响 另一个重要的内部会议是与你的直属主管的会议。 会议的频次应控制在每月或每两月一次。 虽然这些会议通常会变成关于策略和针对客户的讨论，但你应该主张在每次沟通中预留一部分时间来讨论你的职业发展需求、职业目标、职业发展轨迹和你在团队成员中的位置 客户中的代言人计划从客户生命周期的第一天就开始了，目的是打造客户中的支持者和宣传者 学习如何高效地工作对你成为一名成功的客户成功经理至关重要。 无论你有5个客户还是1000个客户，你都应该利用技术和自动化平台来延伸你的服务 客户成功经理通常每天都和客户待在一起，帮助客户、培训客户、指导和建议客户、帮助客户从产品中获得价值等 客户成功经理实际面对的是公司的方方面面——从销售到产品、到市场、到支持到服务，再到管理层。 这就是我喜欢这个角色的原因，每天都有机会学习新东西 你能做的最重要的事情之一就是尽可能与你的客户保持亲密的关系。 我建议你每天花一点时间去有意识地了解你的客户和他们的公司 对客户进行管理，以达到他们期望的结果，这一责任重大。 这需要每位客户成功经理在日常工作中掌握大量技能：前期准备、沟通、确定优先级、时间管理、同理心和后续跟进等。 然而，这当中最关键的是前期准备和后续跟进。 这个角色的很大一部分是通过有节奏的电话沟通、高层业务汇报、战略性最佳实践会议、培训、产品演进图综述等与客户进行互动 在与客户互动之前，你需要问自己以下问题： “卓越的客户成功经理”与“优秀的客户成功经理”的三个核心能力 精通知识对你来说尤为重要。 在公司成型的那几年里，对公司所服务的行业/品类的广泛了解将使你看到相关的痛点，你的目标市场是如何发展的，以及你的产品将如何解决实际问题 品类：是产业的一个领域，包括正在解决某个公认问题的公司群 行业：是经济的一部分，包括业务实体、知识工作者、产品和服务；如果你没有必要的行业知识，那么想要出色地完成工作是比较困难的；你可以使用的关键工具之一是证书。 许多行业和公司提供针对特定行业角色的认证 参加了所有客户的年度会议 专业小技巧： 练习销售演示和推销 与用户群体见面：许多公司定期为客户举办小组会议，通常是一个交流、分享使用产品的想法和创意的讨论会。 这些会面通常为你提供了独特的机会，来倾听来自不同公司的意见，了解他们所面临的各种挑战，了解他们如何使用产品以解决实际问题，以及有创意的使用案例 在所有客户成功经理应该掌握的技能中，与客户产生共鸣并与客户建立关系的能力是最重要的。 我们需要记住这个简单的观点：你的客户之所以是你的客户，是因为在某种程度上，他们的高管决定与你的公司合作。 你处于一种按需分配的关系中，一个被分配的位置。 作为客户成功经理，你位于该业务关系的中心 与客户建立共情的关键技能提炼为以下7条原则： 客户成功经理视为行为道德标准 真正的自信来自谦逊。 这是需要小心维持的平衡，特别是你必须“掌控场面”“成为专家”和“驱动客户”。 对很多人来说，谦逊意味着软弱 你在客户知道自己想要之前就知道他们需要什么！这种级别的合作关系使得你的客户不太可能会考虑竞争对手 没有全面了解客户的典型症状是什么？你的团队很难与一个客户开展协作。 你将需要更多的时间来准备与客户的互动 尽职尽责的准备工作将使你与客户的互动变得不同 从被动转变为主动的最好方法之一是认真考虑为不同类型的客户交流做好准备的具体策略。 这样做可以帮助你最大化与客户互动的价值。 不管你有多忙，关键是要坚持你的计划 在你开始准备之前，这里有一些重要的注意事项： 做好准备和尽职调查是你成为客户成功经理的基础。 你了解的关于潜在或当前客户的一点一滴的信息都是一项投资，最终都会得到回报 一个有价值的洞察是，找出他们敬重的竞争对手 找出他们企业最独特的三个要素是什么。 接下来，让他们多谈谈自己的客户。 在他们所有的客户中，他们最看重或最有价值的是谁？他们认为那些最具备价值或最好的客户与他们做生意的三个最大的原因是什么？这些也是他们成为你的客户的原因吗？ 每个公司都会收到抱怨。 客户对他们最常见的三种抱怨是什么？他们知道客户离开的最常见原因吗？另一个要讨论的话题是他们的未来 一定要讨论他们当前问题的实际或机会成本，向他们强调你对他们商业洞见的尊重。 如果这个问题得到解决，他们认为可以节省多少钱？ 使用从客户身上收集的信息来获得你与他们的关系洞察，这种能力比以往任何时候都更重要。 数据是一种强大的资产。 可以说，除了客户之外，数据是你最宝贵的资源 生命周期也被称为客户旅程 客户生命周期通常有五个阶段，每个阶段的目的都有可能成功或失败 生命周期中最常见的命名阶段： 生命周期的每个阶段中都有旅程地图。 旅程地图是一种精益管理技术。 它为客户设计了一条路径，从销售到实施和采用，然后到完全投入，并希望客户会续费 每个客户购买你的产品或服务都是为了特定的用途，这可以归结为三个问题： 在细分中最具影响力的工具之一被称为价值细分，即对公司最有价值的客户进行分类。 通常有五种区分方式：合同价值、客户规模、行业、品牌、客户贡献 三个最常见的指标依次是 企业对消费者（B2C）公司考虑关键时刻已经很久了。 在前台登记入住酒店是一个重要的关键时刻。 它通常会为你接下来在酒店里的体验定下基调 当你家里的有线电视服务遇到问题时，你打电话给有线电视公司来解决这个问题。 他们对你的态度和帮助你的过程决定了你是否将继续成为他们的客户，或者你是否会向朋友和家人推荐这家有线电视公司 关键时刻的定义修改为三个部分 “任何时候”客户接触到你的企业，你就有机会让他们形成想要与他人分享的持久印象。 这应该成为一种激励，让我们抓住每一个机会去创造关键时刻 在沿途的每一点增加价值 有8个关键时刻对于客户的长期成功是至关重要和有利的 你需要在与客户第一次见面之前掌握相应的内容 在与客户高频接触的情况下，客户成功经理或负责产品引导的团队将首先安排与高层对接人沟通的电话或会议。 电话或会议的目的是确保你验证了关键的业务成果和项目计划，以向他们介绍你的产品或服务 客户成功经理或项目经理还应该发送一封用于后续跟进的电子邮件，附上会议纪要，总结项目计划和下一步安排 在完成新用户引导之后，这个过程会在你的客户访问软件并首次登录后结束。 这是一个关键时刻，因为它塑造了客户对产品或服务的最初印象。 这些最初的看法很难改变 最重要的是，你希望他们看到你、你的团队和产品对他们业务所产生的影响 大多数产品上线时都会对客户进行某种形式的培训，通常是在线的或虚拟的。 如果培训包括一些动手练习，那就更好了。 最好的产品上线培训中包括一些游戏化的乐趣，以保持终端用户的持续参与 变化是每个行业的一部分。 其中一个变化是当客户中的主要或业务对接人离开公司或更换职能。 这应该被看作你的长期合作关系中的直接风险 新的对接人将取代他们的位置，并且他可能关注一组新的优先事项 了解这些角色何时发生变化，接触新的高管，并迅速确定任何新的优先事项，这可能决定着你与客户的合作关系的未来 尽快与客户联系，确认高层对接人职位的更改。 在电话或电子邮件中，当即请求他们介绍新的对接人。 现在就打电话！ 还需要通知你自己的公司，在客户关系管理系统中记录新的对接人和职位 需要在新的对接人和你方与客户有关的所有团队领导之间安排一次会议。 会议的目的不仅仅是介绍你的团队，而是再次介绍这段关系，告诉他们到目前为止已经完成的所有事情，并确定他们未来的目标。 新的对接人可能会有一些复杂或意想不到的要求，但要让新的客户主管知道你把他们的利益放在心上。 你要迅速巩固关系 当你与新的对接人建立联盟时，你应该调查一下之前的对接人发生了什么。 如果他离职了，找出他去了哪里。 你可以把他的新工作地点和所在公司告诉你的销售同事，特别是如果他曾在你的公司有良好的体验。 利用这种联系，因为这对公司来说是一个新的销售机会 向客户告知其健康状况和总体进展的最有效方法是季度的业务汇报（QBRs）、高层业务汇报（EBRs）和系统自动产出的健康状况报告或价值宣告 在高层业务汇报期间交付的健康状况报告，是有效的客户生命周期的重要部分。 通过这份报告，你能够向客户说明他们所在的位置是真正有价值的，特别是当做得不错并且有明确目的时 通过你所进行的任何投资回报率研究或评估，提醒客户注意到目前为止所取得的进展和已被交付的价值 下一个要讨论的内容是产品路线演进图。 探讨它们的采用过程，并讨论客户案例研究，让客户了解所有计划中或正在发生的产品进展，或服务项目更新 你可能只会和主管们讨论1～2个话题，或者3～5张幻灯片，因为大多数人会在会议开始后的30分钟内离开 一个有效传达会议最关键的要点的好方法就是使用执行纲要。 把执行纲要浓缩在一张幻灯片上的演讲中 写好一份执行纲 至少在续费前120天联系客户。 其中的一个机会是将其作为高层业务汇报的一部分，讨论到目前为止交付的价值，以及合作伙伴关系如何继续蓬勃发展 如果出现任何问题或危险信号，在实际续费之前你还有一些时间来纠正错误 净推荐值得分，或NPS，是一种核心测量方法，大多数公司使用它来衡量总体客户满意度。 它显示了客户的健康和忠诚，也是未来产品采用和增长的领先指标或预测方式 “我们有太多中小型企业（SMB）的客户，我们的客户成功经理不可能有效地触达每一个客户”。 如果这些听起来很耳熟，就需要使用技术触达战略来武装你的客户成功经理 在合同到期前60天通过电子邮件或产品内的消息提醒客户也是一种最佳实践。 一些公司还通过折扣、活动门票、免费服务或培训来鼓励客户（尤其是那些“不确定是否续费”的客户）提前续费 一旦客户发现了你的产品价值，这就是一个让客户成功经理邀请客户成为你公司的代言人的很好的机会 当客户响应净推荐值问卷或客户满意度调查，同意成为你公司的宣传者时，请求客户为你进行相应的推广 为了快速实现规模化，你可以每周通过电子邮件与客户对接人共享采用信息 一定要建立定性和定量的成功衡量标准 客户成功经理必须在帮助产品提高成熟度上发挥重要作用。 作为客户成功经理，产品必须是第一位的，因为产品确实是客户选择你的唯一最重要的原因 没有好的产品，任何公司都无法生存。 想要蓬勃发展，尤其是在SaaS领域 最后唯一能保证续费的，是客户是否从你的产品中获得价值。 这就是为什么改进产品必须被放在第一位 产品团队需要听到客户的反馈，而客户成功团队需要了解产品是如何迭代来满足客户需求的 定义和监控一个产品团队和客户成功团队可以共用的成功度量标准。 这个度量标准应该与绩效评估和浮动薪酬挂钩，这样每个团队都会直接进行投入。 这暗示着不要选择滞后性的指标，比如客户流失率。 更确切地说，要找出一个能代表客户是否从产品中获得价值的关键指标，比如在前一章中介绍过的每日活跃用户数 我们经常从客户成功和销售主管那里听到，客户流失或减少付费（收入降低）有两个常见原因： 其根本原因可能有以下几点： 当客户改变优先级和战略时，保持与客户的主管和决策者的一致对于保持和推动组织增长、帮助他们实现目标至关重要 从你的公司中寻找对应这些关键角色的人物。 确定哪些关键人物角色应该与哪些人匹配（例如，客户细分在中间组的首席客户官与你公司的客户成功副总裁匹配） 配置CRM系统来处理所有这些元数据，并在可能的地方实现自动化 利用自动化规则创建提醒并落实到具体行动，以提醒你分配的伙伴去和客户联系 你甚至可以考虑为主管们代写，这样他们所要做的就是点击发送，或者通过代理为他们发送

谈谈您认为什么样的课堂是有效的以及开展有效课堂教学的实施策略

有效的课堂教学是：1.教师要想方设法的努力使自己的教学能够最大限度的吸引学生。 因为教材毕竟是面向所有学生的，由于各地校的发展水平不同，学生的兴趣爱好、关心的热点也不同，教材很难作到吸引所有的学生，所以，教师根据学生的现实情况设计教学，以保持和激发学生的学习兴趣是非常必要的。 2.教师要让学生明确希望他们解决什么问题，让学生知道要学会什么要了解什么，因此,要给出本节课的学习目标,在规定的时间内,完成规定的任务,达到一定的效果, 教师应该尽可能地提高教学效率，让学生感到学习充实，收获大。 3.充分的备课,是上好课的关键,怎样启发学生,怎样提问学生,怎样引入和创设学习情景,怎样巩固练习,以及怎样的结束等,也就是教学程序的设计，是有效课堂的关键。 下面谈谈我开展有效课堂教学的实施策略: 1、怎样吸引学生 吸引学生的主要方式归纳起来有这样几个字：联系、挑战、变化、魅力。 所谓联系是制教学设计要联系学生的客观现实和数学现实，使教学内容不是空洞无物而是有意义的，是与其已有经验和知识有联系的。 挑战自然是制教学任务对学生具有挑战性，平庸拖沓的教学安排不可能吸引学生，一题解毕，谁还有其他创新的解法？类似具有挑战性的问题都能吸引学生。 变化是教师在学生注意力涣散或情绪低落时，改变教学的形式、讲授的语速语调等，重新将学生的注意力拉会到教学中来的手段，比如，上课采用多种教学形式，穿插多种教学任务如猜想、观察、听讲、思考、操作、自学、讨论、演算、小组竞赛等等，最后一种吸引学生的方式是增加教师自身的魅力，比如得体的仪表、精彩的语言、挥洒自如的教态、简练漂亮的板书、亲切的语言、热情的鼓励、信任的目光、敏捷的思维、娴熟的解题技巧，都会有助于建立良好的师生关系，使学生“亲其师而信其道”。 教师如果能调动学生的情感和意志这些精神需要，效果将会持久而巨大。 2、怎样启发学生 有些教师喜欢越俎代庖，把知识嚼烂再喂学生，结果数学课上教师一人唱独角戏，学生觉的学习毫无挑战性，索然无味。 另一些教师不赞成这种满堂灌的教学方法，以为问题出在教师讲的太多，于是，他们增加学生练的时间，或是辅一师生间的频繁问答以减少教师讲的时间，但结果学生被教师的问题牢牢的栓住，没有机会走自己的路，想自己的疑问，遇到新问题常不能举一反三，这样的教学仍然不具有启发性。 启发学生的关键有以下几个字：定向、架桥、含蓄、揭晓。 首先，美国匹兹堡大学有一本用于师资培训的教学案例中，搜集了这样一个案例。 这堂课的内容是探究各种集中量数（平均数、中位数、众数、极差）的定义。 两个执教教师准备用建构主义的思想，不直接教给学生这些定义，而是给每个学生小组写一组数据并标明该组数据的平均数、中位数、众数、极差个是多少的卡片，让学生自己通过制作图表、归纳、再用其他卡片检验的方法。 得出这几个量的定义。 两位教师的教学设计基本相同，课一开始，教师用了约5分钟的时间与学生讨论什么是“发现”，怎样发现数学。 然后教师出示一张卡片的样张，告诉学生每一组都会得到这样的一张卡片，要求学生作两件事：一是用方格纸画出每一组数据，写下自己的发现，写下这四个概念的定义或者有根据的猜测。 然后，教师再次提醒学生寻找线索和模式。 。 可是，课上最初的几分钟都出现了学生不知道要做什么的情况，这恐怕和两位教师都没有作好“定向”就匆匆进入探究活动有关。 其实，学生很有可能不清楚既然卡片上已经写了平均数、中位数、众数、极差，为什么还不知道什么是平均数、中位数、众数、极差，而要他们给出猜想。 于是教师不得不再一次地说明任务，影响了教学的进度。 明确任务以后变可以进入探究，但是，具有挑战性的问题往往回难住学生，所以，教师课前要为架桥铺设路作好准备，教师有了解在探究的问题与学生的现实之间存在多少差距，考虑设计哪些问题或哪些活动能够化解困难，怎样创设问题情景，怎样问问题可以含蓄地启发学生。 这里要特别强调含蓄地架桥，如果教师对学生的提示太直截了当，就失去了启发的本意，所以，最好是通过引导学生先从事某些活动，解决某些比较容易着手的问题来帮助学生。 比如，利用实物、模型、实例、示意图等直观化手段启发学生从观察、比较、分析和归纳等活动中得到结论，形成思路。 3、怎样提问学生 课堂提问是课堂教学的重要组成部分，提问可以有效地吸引学生的注意力，可以及时地得到教学的反馈，可以启发学生的积极思维，提供形式参与教学、互相讨论和交流的机会，加深对所学知识的印象。 有一些学生就因为一次出色的回答体验到了从未有过的成功感受，从此爱上了数学。 对所提问题的设计是提问质量的关键。 一个新知识刚学完，为了达到及时反馈和强化的目的，教师可以问一些简单的问题。 因为简单的问题不具有多少思考性，因此在课堂提问中所占的比例比较少，尤其在一些较好的班级和学习内容有相当难度的课，大部分的课堂提问对学生要有一定的挑战性，能够引导学生积极思考甚至热烈的讨论和争辩，学生会觉得问题问得比较有深度，教师也能够比较准确的反馈。 在课堂上还要满足少数学生的需要。 因为设问的主要目的是启发学生的思考，所以，教师提的问题应明确易懂，不能太大，让小时摸布道边际，如果需要，可以将这样的大问题改换成一个具体的问题或者若干个小问题。 所提的问题应该表述的很清楚，避免所提的问题远离学生的生活经验而给解决问题造成不必要的干扰。 所提的绝大多数问题应该面向全体学生，发问后教师要适当停留一些时间给学生思考，对学生的回答要认真倾听，予以中肯和明确的评价。 如果学生不能回答，教师必须尽快辩明原因，是问题的难度不适应？师生之间的感情渠道不畅通？还是班级的学习风气问题？找出相应的对策。 4、怎样引入和创设学习情境 俗话说“良好的开端是成功的一半”，备课时，教师通常都要绞尽脑筋设计一个引人入胜的导入。 一般说来，一个导入至少需要完成下列四个任务中的一个：引起注意、激发动机、建立联系和组织指引。 比如，教三角形内角和定理时，有一位教师在前一天向学生布置了让他们任意画几个三角形，量出每次所画的三角形的三个内角的度数，第二天，教师让学生考老师，只要说出两个角的度数，教师就一定能够说出第三个角的度数。 学生都想难倒老师。 教师问“你们想不想知道其中的秘密？导入了新课。 这是一个用活动、用问题引入的好例子，圆满的完成了导入的四个任务。 教师先用学生活动的模式让学生考教师，以引起学生的注意；从考不倒的经历中激发起学生也要学会的强烈动机；教师的引入既建立在前一天作业的基础上，又完全紧扣新知识，加强了新知识之间、知识与引入之间的联系；最后教师的点题指引学生三角形内角和是有规律可循的，揭示了本堂课的教学目标。 从这个例子可以看到，问题式导入的关键在于创设精彩的问题情境，它既是吸引学生又能够与新知识密切联系。 除了以游戏、实验和观察等活动产生悬念和问题的引入方式外，还有一种主要的方式就是教师的讲授。 比如，教师从学生的生活经验和熟悉的事物着手问“做一锅汤，要知道味道好不好，怎么办？“旁敲侧击，将学生已有的生活经验与他们将要学生的用样本估计总体的统计思想联系起来。 如果教师实在找不到更好的引入，可以开门见山说出课题。 5、怎样探究 “以学生为主体”的教育观念要求教学过程要在探究活动中展开，也就是说，概念、公式、定理等的教学都要体现数学化的教学思想，要揭示数学的形成过程。 组织学生探究之前，教师必须经历过探究，思考过概念的本质是什么，学生的现实和数学现实中有哪些与本质类似或有联系；也推导过公式和定理，对哪些思路走不通，哪些思路能走通但是麻烦，哪些思路是捷径胸有成竹。 有些教师就曾因为随口说出“那我们来研究一下这个问题吧”，而盲目地与学生一起探究，结果因为事先没有准备，对问题的难度估计不足，无法启发和指导学生，浪费了宝贵的教学时间。 组织学生探究时，教师要控制时间，掌握各环节的节奏。 开始可慢些，保证每位学生都明确探究的问题，之后，再进入真正的探究，否则，匆匆忙忙，不是有同学没有审清题意走错方向，就是有同学在别人起步的时候就以掉队了。 磨刀不误砍柴工，明确任务阶段宁慢勿快。 当学生集体遇到困难的时候，教师的探究经验常常很有借鉴作用，教师可以用直观的教具、图象或精辟的语言等做有针对性的启发；当学生探究误入歧途的时候，教师可以点一下为什么行不通，然后把学生引向正确的思路；当学生探究的思路可以但繁琐的时候，教师应及时肯定，指出更优的方法，鼓励学生另辟蹊径。 有时学生的探究成果非常丰富，尤其是做一题多解的探究奇思秒想不断涌现，这时往往最难控制教学的时间，不过，“保底不封顶”的原则应该遵守，教学的基本任务要完成，学生的创造成果要尽量多地在课内交流，课上没有充分展示的可以通过类似：“学习园地”的渠道公布。 探究完毕，教师要组织学生反思回顾探究的过程，总结有过的探究思路，成功的思路和不成功的地方。 除了完成教师安排的探究任务，学生自发地发现可探究的问题对学生的发展也很重要，教师平时多鼓励学生大胆猜想、提出不同的意见，这样教师的备课和应变能力要高。 6、怎样巩固 光听不做、不讲、不练、不背、不经常地复习，就算听懂了也回忘记，难以内化为自己的知识，所以教师在新知识的探究、操练和复习中都会尽可能多地调动学生的所有感官，以加深、巩固和强化学生所学的知识。 巩固和强化知识的方法主要是加强记忆和反思。 首先应利用记忆规律，无论在新知识的探究阶段，还是在巩固和强化阶段，教师都应该设法帮助学生记忆，减少遗忘。 巩固的第二个重要方法是反思。 将新知识建立在学生已有的基础上，使学生现有的认知结构成为待学知识的生长点。 当学生进行到一定程度后，教师用带领学生对学过的知识再组织，这样可以帮助学生加深对已学知识的综合理解，降低知识的记忆量，促进记忆。 巩固和强化的常见方法是解题，教师设计安排的题目有剃度，不过解题应不仅仅限于完成书面习题，有时也可以用游戏或竞赛的方式。 变化的学习方法比单调的练习更能提高学生的兴趣。 7、怎样结束 尽管有时因为没有控制好教学节奏，教师不得不草草收场，但其实这一阶段仍然是一堂课中的重要组成部分。 这一阶段，教师可以归纳和小结，再突出重点内容，提醒学生要注意或避免的错误，赞扬在课上表现突出的学生和他们的思想方法，起到回顾的作用。 教师还可以将学习适当引申，开阔学生的眼界，也可以利用课与课之间的逻辑联系，带出下节的课题，埋下伏笔。

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